Kaizen Institute - История успеха

Финансовые услуги

Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™, Управление Услугами (Сервисами)

Профиль Клиента

Ведущая группа панафриканских финансовых услуг, которая присутствует в 19 африканских странах, Великобритании, Соединенных Штатах Америки и Франции, обслуживает более восьми миллионов клиентов в 700 офисах по всему миру.

Потенциал Улучшений

  • Сокращение времени затрачиваемого клиентом
  • Дальнейшее улучшение удовлетворенности клиентов
KAIZEN™ success financial

Проект

Проект KAIZEN™ начался, в первую очередь, с целью сокращения времени в очереди и времени обработки клиента в четырех бизнес-офисах в Лагосе / Нигерии в течение 100 дней; в первую очередь с целью повышения удовлетворенности клиентов.

kaizen-approach-success

Наш Подход

  • Запуск проекта включал оценку для получения полного представления о текущем состоянии банковских операций во всех четырех филиалах
  • Были установлены целевые показатели и разработана дорожная карта внедрения
  • Путем привлечения и вовлечения людей были предприняты 5S в отделениях и быстрые циклы PDCA, чтобы сократить время обработки клиента
  • Практики Ежедневного KAIZEN™ для повседневного решения проблем и обеспечения устойчивости достигнутых результатов
kaizen-approach-success

Ключевые Результаты

  • 54% сокращение времени обработки клиентского заказа. В результате клиентские очереди были ликвидированы, несмотря на увеличение клиентской базы
  • Значительно повышенная удовлетворенность клиентов измеряется с помощью отзывов клиентов и опросов
  • Привлечение новых клиентов из-за улучшения в отделениях условий пребывания клиентов
  • Время выпуска дебетовых (ATM) карт сократилось с 15,5 мин до 5,5 мин; Повышение производительности сотрудников службы поддержки клиентов
  • Дополнительные возможности и навыки, связанные с решением проблем и методами совершенствования
  • Усиление участия людей и убежденность в том, что проблемы могут быть окончательно решены без возмножности повторения в будущем
arrow up